보이스피싱 당했을 때 가장 먼저 해야 할 일…지급정지부터 피해금 환급까지 총정리

보이스피싱 당했을 때 가장 먼저 해야 할 일…지급정지부터 피해금 환급까지 총정리

 

보이스피싱 전화를 받고 돈을 송금했거나, 수상한 링크를 누른 뒤 개인정보와 금융정보를 입력했다면 가장 중요한 것은 얼마나 빨리 대응하느냐입니다.

 

이미 돈을 보냈다고 해서 아무것도 할 수 없는 것은 아닙니다.

 

특히 피해금을 받은 계좌에서 돈이 빠져나가기 전에 지급정지 조치가 이뤄지면 피해금을 돌려받을 가능성도 생길 수 있습니다.

보이스피싱 피해가 의심된다면 당황해서 사기범과 계속 통화하기보다 아래 순서대로 바로 대응하는 것이 중요합니다.

 

보이스피싱 당했다면 가장 먼저 해야 할 일

가장 먼저 기억할 것은 두 가지입니다.

 

112 신고

그리고

은행에 지급정지 요청

입니다.

 

돈을 이미 송금했다면 사기범이 이용한 계좌에서 돈이 인출되거나 다른 계좌로 이동하기 전에 최대한 빨리 지급정지를 요청해야 합니다.

 

경찰청 112로 보이스피싱 피해 사실을 신고하고, 돈을 보낸 금융회사 고객센터에도 즉시 연락해 사기 이용 계좌에 대한 지급정지와 피해구제 신청을 요청하면 됩니다.

 

금융감독원 상담이 필요하다면 1332를 이용할 수 있습니다.

 

보이스피싱 피해 대응 순서

보이스피싱 피해가 발생했다면 기본적인 대응 순서는 다음과 같습니다.

1. 경찰 112에 즉시 신고

보이스피싱 피해 또는 피해가 의심되는 상황이라면 112로 바로 신고합니다.

어떤 번호로 연락을 받았는지, 어떤 내용으로 속였는지, 어느 계좌로 얼마를 송금했는지 등을 최대한 정확하게 설명하는 것이 좋습니다.

문자나 카카오톡 대화, 송금내역 등도 삭제하지 말고 남겨두는 것이 좋습니다.

2. 금융회사에 지급정지 신청

돈을 송금했다면 자신의 은행과 상대방 계좌 금융회사에 연락해 보이스피싱 피해 사실을 알리고 지급정지를 요청합니다.

지급정지가 빠르게 이뤄지면 사기범이 피해금을 인출하거나 다른 곳으로 옮기는 것을 막을 가능성이 높아집니다.

 

따라서

“조금 더 확인해 보고 신고해야지”

라고 기다리기보다는 보이스피싱이라고 의심되는 순간 바로 연락하는 것이 중요합니다.

 

 

내 명의 모든 계좌를 한꺼번에 지급정지할 수도 있다

보이스피싱 과정에서 신분증이나 금융정보가 노출돼 내 다른 계좌까지 위험하다고 판단되는 경우에는 본인 명의 계좌 전체를 한꺼번에 지급정지하는 방법도 있습니다.

금융당국은 본인계좌 일괄지급정지 서비스를 운영하고 있습니다.

피해가 이미 발생했거나 추가 피해가 우려된다면

• 금융결제원 어카운트인포
• 금융감독원 금융소비자포털 파인
• 거래 금융회사 영업점
• 금융회사 고객센터

등을 통해 본인 명의 계좌의 지급정지를 신청할 수 있습니다.

 

다만 지급정지를 해제할 때는 거래 금융회사 영업점 방문이 필요할 수 있으므로 실제 피해 상황에 맞게 이용하는 것이 좋습니다.

 

피해금 환급은 어떻게 받을까?

보이스피싱 피해금은 단순히 경찰에 신고했다고 자동으로 환급되는 것은 아닙니다.

별도의 피해구제 신청 절차가 필요합니다.

 

기본적인 과정은

지급정지 신청 → 피해구제 신청 → 채권소멸 절차 → 피해환급금 지급

순서로 진행됩니다.

 

금융회사가 사기 이용 계좌를 지급정지한 뒤 피해구제 신청이 접수되면 금융감독원이 해당 계좌에 남아 있는 피해금에 대해 채권소멸 절차를 진행하게 됩니다.

 

이후 피해자로 인정되면 계좌에 남아 있는 금액 등을 기준으로 피해환급금이 결정됩니다.

따라서 보낸 돈 전액을 무조건 돌려받을 수 있는 것은 아닙니다.

 

사기범이 이미 돈을 인출했거나 다른 곳으로 옮겼다면 환급받을 수 있는 금액이 줄어들 수도 있습니다.

그래서 다시 한번 강조하면 지급정지 속도가 매우 중요합니다.

 

피해구제 신청은 은행에 해야 한다

보이스피싱 피해자는 피해금을 송금한 금융회사 등에 피해구제 신청을 할 수 있습니다.

전화 등으로 먼저 지급정지를 요청했다면 금융회사 안내에 따라 필요한 서류를 제출해야 합니다.

 

과거 제도에서는 구두로 지급정지를 요청한 뒤 일정 기간 안에 피해구제신청서를 제출해야 하는 절차가 운영돼 왔기 때문에, 지급정지를 요청한 뒤에는 은행 안내를 반드시 확인해야 합니다.

 

현금을 직접 전달한 보이스피싱도 피해구제가 가능할까?

가능합니다.

 

예전에는 계좌로 돈을 송금한 보이스피싱 피해가 주된 피해구제 대상이었지만, 제도가 바뀌면서 사기범에게 직접 현금을 전달한 대면편취형 보이스피싱도 피해구제 대상에 포함됐습니다.

 

경찰 수사를 통해 피해금이 입금된 사기 이용 계좌를 확인하면 해당 계좌에 대해 지급정지와 피해금 환급 절차가 진행될 수 있습니다. 따라서 직접 현금을 건넸다고 해서 포기하지 말고 112에 즉시 신고하는 것이 중요합니다.

 

수상한 링크를 눌렀다면 118도 기억하자

보이스피싱이나 스미싱 문자 속 링크를 눌렀다면 금융 피해뿐 아니라 스마트폰에 악성 앱이 설치됐을 가능성도 확인해야 합니다.

한국인터넷진흥원 KISA는 국번 없이 118을 통해 해킹·바이러스, 개인정보 침해, 스미싱 등에 대한 상담을 제공하고 있습니다.

 

특히

• 택배 문자
• 청첩장 문자
• 부고 문자
• 건강검진 안내
• 과태료·범칙금 안내
• 정부지원금 안내

등을 가장한 링크를 눌렀다면 118에 상담을 요청하는 것도 좋습니다.

KISA는 스미싱·큐싱 신고와 상담도 운영하고 있습니다.

 

 

신분증과 개인정보까지 넘겼다면?

보이스피싱범에게 주민등록증이나 운전면허증 사진을 보냈거나 계좌번호, 비밀번호 등 개인정보를 알려줬다면 추가 피해 가능성도 고려해야 합니다.

 

이 경우에는 사용 중인 금융회사 비밀번호를 변경하고 다른 사이트에서 같은 비밀번호를 사용하고 있다면 함께 바꾸는 것이 좋습니다.

 

또한 자신의 명의로 새로운 계좌나 금융상품이 만들어지지 않았는지 당분간 금융거래 내역도 확인하는 것이 좋습니다. 휴대전화에 원격제어 앱이나 알 수 없는 앱을 설치했다면 그대로 금융 앱을 이용하지 말고 118 또는 이동통신사, 금융회사 등에 상담을 요청하는 것이 안전합니다.

 

보이스피싱범이 “돈을 돌려주겠다”고 연락하면?

한번 돈을 보낸 뒤 사기범이 다시 연락해

“일부 금액을 보내면 기존 피해금을 환불해 주겠다”

또는

“수사기관에서 돈을 돌려받으려면 수수료가 필요하다”

라고 요구하는 경우가 있습니다.

 

하지만 보이스피싱 피해금 환급을 위해 사기범이나 개인 계좌로 추가 수수료를 송금해야 하는 정상적인 절차는 없습니다.

피해 이후의 심리적인 불안을 이용해 두 번째 돈을 요구하는 2차 사기일 수 있으므로 추가 송금은 하지 않는 것이 좋습니다.

 

이미 몇 시간이 지났어도 신고해야 할까?

네.

 

피해 직후보다 시간이 지났다고 해서 신고하지 않는 것은 더 좋지 않습니다.

 

이미 돈이 다른 계좌로 이동했더라도 수사 과정에서 관련 계좌가 확인되거나 남아 있는 피해금이 발견될 가능성이 있습니다.

 

따라서 피해 사실을 알게 된 시점에서라도

112 신고

금융회사 지급정지 및 피해구제 문의

를 진행하는 것이 좋습니다.

 

보이스피싱 피해가 의심될 때 꼭 기억할 번호

보이스피싱을 당하면 여러 기관이 떠올라 오히려 헷갈릴 수 있습니다.

간단하게 세 개만 기억해도 좋습니다.

 

112

보이스피싱 피해 신고와 경찰 신고

1332

금융감독원 금융상담

118

스미싱·악성 앱·개인정보·해킹 관련 상담

 

특히 실제 돈을 송금했다면 112와 금융회사 연락을 가장 먼저 하는 것이 좋습니다.

 

보이스피싱 피해에서 가장 중요한 것은 속도 

 

보이스피싱 수법은 계속 바뀌고 있습니다.

검찰이나 경찰을 사칭하는 방식뿐만 아니라 금융회사, 카드사, 자녀, 택배기사, 공공기관까지 다양한 대상을 사칭합니다.

 

최근에는 실제 금융기관이나 공공기관의 대표번호처럼 보이도록 발신번호를 조작하는 사례도 적발되고 있습니다.

하지만 실제로 피해를 당했을 때 대응 원칙은 비교적 간단합니다.

 

- 돈을 보냈다면 즉시 지급정지

- 112로 피해 신고

- 금융회사에 피해구제 신청

- 수상한 링크나 앱을 설치했다면 118 상담

 

이 네 가지를 기억해 두는 것이 좋습니다.

 

보이스피싱은 피해 직후 몇 분, 몇 시간이 매우 중요할 수 있습니다.

‘설마 사기겠어?’라고 고민하는 시간보다 일단 금융회사와 경찰에 연락해 확인하는 것이 훨씬 안전합니다.